Оу, точно. Как же я забыл о психологии субъективной семантики и методе семантического дифференциала.. Впрочем, при поедании копчёных ершей и о госдолге США забудешь

послушайте, я на физмате учился и теорема Гёделя о неполноте у нас где-то мелькала. так вот, я, конечно, уже всё давно забыл, но речь идёт об ОЧЕНЬ абстрактных вещах. теоретические основы арифметики, логики. аксиоматика. в обыденной жизни мы не задаёмся вопросом, почему 2+3 = 3+2, потому что как ни сложи 2 яблочка и 3 яблочка - получится 5 яблочек, но в математике умозрительные вещи не работают, там либо всё доказывается, либо это аксиома - базовое положение, с которого мы начинаем свои дела. так вот, коммутативность операции сложения - это аксиома.

я надеюсь, что теперь понятно, что эти рассуждения не имеют ничего общего с понятием правоты или неправоты в обыденном смысле слова. правотой и неправотой в обыденном смысле слова занимается этика, религия, КоАП, УК, ФНС и так далее. если человек изнасилует и расчленит ребёнка и будет кричать что ему нельзя предъявить, что он "неправ", потому что какой-то Гёдель доказал какую-то теорему, имеющую отношение к теории множеств и теоретическим основами арифметики, - его следует просто расстрелять и показать это по центральному телевидению.

как-то так.

Наверное. Как и наверное автор вышепроцитированного мной текста является "художником, который вот так видит ..."
Конечно же обоснование неправоты или правоты человека некорректно аллегорично сделано с опорой на теорию множеств и теоремы Гёделя.

По-гамбургскому счету, лично мне была интересна твоя, Гидр, реакция/ответ и реакция/ответ Incognito на этот "текст". И было важно, чтоб вы оба, как участники периодических споров, написали свою реакцию/ответы здесь, на форуме. Эти реакции/ответы, пусть на кропаль, но достаточно хорошо демонстрируют ваше мышление..., критичность мышления.

Shiko, ему не нужна истина, ему надо попрепираться. я не знаю причин, по которым он сюда приходит. и по-гамбургскому счёту они мне неинтересны. значительно интереснее мне отвечать на твои цитаты, хотя как ты видишь, в подавляющем большинстве случаев они сильно противоречат моему образу мышления

Ну как же ты не знаешь причин, если знаешь, что мне не нужна истина и что мне надо попрепираться? Уже очень много лет говорю - отвечайте за себя. И мне не о чем с тобой разговаривать на эту тему, ты не моего уровня собеседник.



Что не один?

Нажмите для просмотра прикрепленного файла

Юрий Кравец, директор Evologika

Колонка директора. Как хакнуть делегирование

[ универсальная инструкция для тех, кому надоело ошибаться ]


Сколько раз вы уже пробовали? Сколько раз обжигались, опускали руки, решали в итоге делать самостоятельно? Как долго вы уже в рутине, вместо того, чтобы заниматься интересными вещами?

Если вы читаете эти ответы и у вас дергается глаз, потому что вам надоело уже делать самостоятельно то, что в других компаниях делают сотрудники - то этот пост для вас.

То, что я сейчас расскажу - я проверил на сотне компаний в консалтинге. Этот подход слушали, обсуждали и спорили тысячи людей, которые были на наших вебинарах и практикумах. Многие сомневались и не внедряли (конечно находя десятки оправданий). А другие просто брали и делали. Да, возможно ошибались. Но делали выводы и шли дальше. И получали результат.

Итак, универсальная инструкция кому надоело делать все самостоятельно:

Эффект от делегирования = ЦКП * Алгоритм * Метрика * Мотивация * Циклы

Вот и все. Это настолько простая, но важная формула, что ее надо превращать в татуировку на руке каждого предпринимателя (привет Батырев). Объясняю, каждый элемент в этой формуле, чтобы вы начали ее использовать прямо сейчас:

#1 - ЦКП: ценный конечный продукт

У каждого сотрудника на любой должности должен быть ЦКП. У бухгалтера сданные отчеты без штрафов и уплаченные налоги. У маркетолога целевые лиды в нужном объеме. У сборщика на заводе продукция без брака в нужном количестве. На этом шаге обычно путают функции и результат.

Функция бухгалтера - готовить отчеты и собирать документы. Но ЦКП бухгалтера - отчеты которые сданы и отсутствие штрафов.

Функция маркетолога - запускать рекламу и придумывать акции. Но ЦКП маркетолога - это целевые лиды в компанию, которые можно конвертировать в реальные продажи.

Не понимание (или не объяснение!!!) сотруднику его ЦКП - это мина замедленного действия. Просто потому что вы по разному будете понимать, что значит хорошая работа. А если по разному будете понимать, то страдать будут все.

#2 - Алгоритм работы

Мало донести ЦКП до сотрудника. Важно дать ему понимание стандартного алгоритма, как это сделать. Причем алгоритм этот специфичен для одной и тоже работы в разных компаниях.

Например, менеджер по продажам в интернет-магазине обрабатывает заказы, которые положили в корзину, но не оплатили. А менеджер по продажам в оптовой компании делает холодные звонки и назначает встречи. ЦКП (завершенная сделка) один и тот же. Но алгоритм работы разный.

Алгоритм работы это в простейшем случае последовательность шагов. Но есть секрет. На каждом шаге есть свой ЦКП, который в итоге приведет к нужному ЦКП работы сотрудника.

Пример для пельменей.

ЦКП - вкусные пельмени, которые дымятся в вашей тарелке.

Алгоритм.
1. Налить воду в кастрюлю. ЦКП - вода из фильтра в объеме не менее половины
2. Включить плиту. ЦКП - выбрана конфорка по размеру и поставлен максимальный огонь
3. Посолить воду. ЦКП - на каждые 200 мл воды пол чайной ложки соли.
4. Довести воду до кипения. ЦКП …

Ну вы поняли. Каждый шаг выполняется с определенным ЦКП. Если хотя бы на одном шаге идет сбой, то конечный результат не достигается.

Невозможно сварить нормальные пельмени если на первом шаге вы налили мало воды, и в итоге ваши пельмени сварились в один большой пельмень на дне кастрюли.

#3 - Метрика

У каждого результата должен быть способ измерения. Иначе невозможно понять насколько хорошо он был достигнут. Если невозможно понять - то нельзя оценить работу человека. А если нельзя оценить, то невозможно направить в нужное русло.

Метрика для маркетолога - количество лидов, которые квалифицированы отделом продаж как качественные + стоимость лида.
Метрика для менеджера по продажам - конверсия в продажи и общая сумма продаж.
Метрика для сборщика - процент брака и количество единиц.
Метрика для администратора - NPS клиента по итогам обслуживания.
На простых должностях делайте не больше 2-3 метрик, иначе работать не будет. Слишком сложные схемы люди не понимают.

#4 - Мотивация

У вас есть ЦКП, есть алгоритм, есть метрика. Теперь вы готовы мотивировать. Зная метрики вы можете создать формулу: оклад + премия. Премия естественно будет выплачиваться за выполнение плановых показателей по метрикам. Так работает финансовая мотивация.

Но бывает еще нефинансовая. Например, за хорошие результаты можно давать повышение или более интересную работу.

Но ключевое правило такое: мотивируем человека за хорошую работу. А что такое хорошая работа? Правильно - это достижение результата в соответствии с ЦКП.

#5 - Циклы

Мое любимое. Почему-то каждый кто делегирует думает, что есть некий секрет, который поможет сделать это правильно с первого раза.

Ничего подобного. Вы будете ошибаться. Кто-то больше, кто-то меньше. Но ошибаются все. И секрет заключается в том, чтобы делать выводы из ошибок и пробовать снова.

1. поставили задачу и объяснили результат
2. поняли, что сотрудник сделал не то
3. вместе с ним провели анализ, почему так получилось: неправильно согласован ЦКП, ошибка в алгоритме?
4. сделали выводы, исправили и пошли на новый круг.

Быть руководителем - это работа. И у этой работы есть свои "должностные обязанности". Одна из них - это замыкать циклы постоянных улучшений. Постоянно искать точки для оптимизации.

Вот и все.

Эффект от делегирования = ЦКП * Алгоритм * Метрика * Мотивация * Циклы

90% всех ситуаций с делегированием решаются с помощью этой формулы. Смотрите на нее, анализируете, что упустили, делаете следующую попытку.

Юрий Кравец, директор Evologika

Колонка директора. Как хакнуть делегирование, часть 2

Я уже писал пост, в котором просто и по шагам разложил схему делегирования ЛЮБОЙ ЗАДАЧИ.

Еще раз: ЛЮБУЮ ЗАДАЧУ МОЖНО ДЕЛЕГИРОВАТЬ, ЗНАЯ ПРАВИЛЬНЫЙ АЛГОРИТМ. Даже продажи, даже маркетинг. Можно делегировать все и начать зарабатывать больше.

Но вопросы про делегирование продолжаются. Особенно часто всплывают ментальные ловушки, в которые попадает предприниматель.

Например вот самая распространенная:
"Я делегирую и качество работы падает. Нет нормального спеца, чтобы работал также хорошо, как и я. Поэтому я может быть и делегирую, но продолжаю делать и доделывать сам".

Разбиваю это неправильное убеждение в пух и прах по шагам:

#1 - Делегирование имеет смысл только, если вы благодаря этому работаете меньше

Очевидная мысль, да? Но почему-то многие начинают делегировать и при этом работают ЕЩЕ БОЛЬШЕ ;

Типичный пример: фрилансер-таргетолог решил расти и брать больше проектов. Он нанял к себе в команду еще одного таргетолога - не такого опытного, как он сам, но вроде тоже ничего. При этом запросы по зарплате у него небольшие - можно попробовать.

И вот начинается классическая история: желание делегировать есть, сотрудник ждет поручений, а как ему ставить задачи не совсем понятно.

Что сделал наш фрилансер:
— Произнес вдохновенную речь о том, как любит своих клиентов и заботиться о них, о том как рассчитывает, что новый сотрудник будет также любить клиентов.
— Дал клиентский проект. Получил первый результат работы нового таргетолога, но остался недоволен качеством. Сел все ему объяснять и показывать. Проходит день, посмотрел на результаты: он снова делает не то!
— Попытался снова объяснить, что делать - на следующий день все повторяется - проект горит, в итоге решил доделать сам. Краснеть перед клиентом не хочется.

В итоге наш фрилансер делегировал и начал работать сам еще больше. А ведь он еще платит новому таргетологу зарплату! Парадокс! Что произошло? Почему он работает сам? Потому что сотрудник не дает ожидаемый от него результат.

#2 - Чтобы сотрудник работал сам, он должен понимать свой ценный конечный продукт (ЦКП).

Вы нанимаете сотрудника не для того, чтобы он делал работу, а для того, чтобы производил продукт. Но вместо этого вы рассказываете ему, как делать свою работу, а конечный продукт он может даже не понимать.

Вот и получается, что вы рассказываете гребцу в лодке, как надо работать веслами, а он при этом уплывает все дальше в море!

Представьте, что вы наняли бухгалтера и рассказываете ему, как подписывать акты и платить налоги. Говорите ему: вот на этом акте печать ставишь не в том месте. Вот по этому клиенту позвони и попроси акты.

Однако через полгода вы получаете требование об уплате штрафов и пеней, потому что декларацию подали с задержкой на 3 дня. И вот вы начинаете рвать на себе волосы и обвинять во всем своего сотрудника. Но это не помогает, все повторяется

Вместо этого вам следовало бы объяснить бухгалтеру его ценный конечный продукт.

Ценный конечный продукт бухгалтера - это:
— своевременно сданные в ФНС отчеты и декларации без просрочек и штрафов
— своевременно уплаченные налоги без просрочек и штрафов
— первичная документация в наличии по каждому контрагенту с подписью и печатью.

Обратите внимание. Ценный конечный продукт - это про результат и пользу для бизнеса.

#3 - Чтобы сотрудник производил свой ЦКП, ему нужен базовый алгоритм с ключевыми шагами

Мало того, что нужно дать понимание конечного результата, который вы ждете от сотрудника. Также вам нужно обозначить общие рамки: ключевые шаги и этапы, которые нужно сделать, чтобы получить Ценный Конечный Продукт. И это должно быть зафиксировано в удобном для понимания виде.

Инструкция, видео, памятка. Формат не важен - главное, чтобы сотрудник всегда мог сверить то, что он делает с тем как правильно это делать.

Вы как бы говорите человеку: вот смотри - нам нужно приплыть на другой берег. Тебе для этого нужно работать веслами.

Ваш гребец знает, что ему нужно оказаться на другом берегу (это его ЦКП). Он будет делать 10 махов и увидит, что плывет не туда. Он САМ это осознает, и сам исправит себя. Возьмет больше вправо и так далее. Пока не окажется на нужном берегу.

Вы ему дали понимание ЦКП, дали базовые стандарты работы с веслами. Остальное он делает сам.

#4 - Чтобы в компании появился такой алгоритм - его должен кто-то описать

Вы это делаете либо сами (а значит должны понимать, как выполнять работу наилучшим образом) либо покупаете компетенции на стороне.

Начинающим предпринимателям без опыта создания своего бизнеса я обычно рекомендую сначала самому разобраться в процессе и только потом делегировать.

То есть еще раз, механика такая:
— погружаетесь в процесс и стремитесь выполнить его наилучшим образом
— на основе своего опыта описываете Ценный Конечный Продукт
— формулируете базовый алгоритм для достижения этого результата
— передаете это как стандарты работы.

Предприниматели обожают “делегировать” процесс продаж. Типа я сам продавать не умею и вообще мне не нравится. Найму-ка я супер продажника, который за меня все это настроит. В 95% случаев это заканчивается упущенным временем и разочарованием.

Поэтому сначала научитесь продавать сами, сделайте из этого алгоритм и только потом делегируйте.

#5 - Вы сделаете все, как я написал, но все равно при делегировании качество упадет

Это нормально. Нет, не так. ЭТО НОРМАЛЬНО ЧЕРТ ВОЗЬМИ! Просто по той причине, что ваш сотрудник имеет меньший опыт знания и навыки в вашей нише, услуге, модели работы с клиентами.

Это настолько важно, что я решил не писать, а прикрепить видео, где я это объясняю. Смотрите его и все встанет на свои места.

https://www.youtube.com/watch?v=FnyamPQ3niI

Прикольно!

Особенно то, что задавшие вопрос это абсолютно не те же люди, что услышали ответ.

Понеслась душа по коучам: как бизнес-тренеры заманивают аудиторию - https://snob.ru/profile/32390/blog/1000625

— Здравствуйте! Мы начинаем семинар "Как за один день заработать миллион рублей". Вопрос к залу. Сколько стоил билет на семинар?
— Одну тысячу рублей.
— А сколько мест в этом зале?
— Тысяча.
— Надеюсь всем все понятно. Спасибо, семинар окончен.

Даже не знаю с кого больше сыпется песка, с тебя или с этой шутки.

Каждый человек, не важно мужчина или женщина, ищет своё дело. То, чему он может посвятить свою жизнь без остатка. К сожалению, у некоторых это не получается, чего-то не хватает. Но иногда сама судьба хочет, чтобы у человека получилось и подсказывает ему верную дорогу.

Так и у героя сегодняшнего рассказа, он пытался заниматься многим, мотался по всей стране, был и на Камчатке, в Якутии, Сахалине, изъездил всю Сибирь, но дело своей жизни он смог найти благодаря случайной покупке в глухой деревне.

Зуфар с детства хотел заниматься сельским хозяйством, выращивать растения поэтому и поступил в агротехникум. Но его мечте не было суждено сбыться, его выпуск совпал с развалом страны и вместо мечты встал более насущный вопрос: Как прокормить семью?

Многие помнят, что творилось в начале 90-х, колхозы в момент разорились, крестьяне в деревнях не жили - выживали. Поэтому Зуфар ударился в торговлю. Как я уже говорил, он изъездил всю страну, но, в конце концов, вернулся на Урал. Купил небольшой домик в ближайшей к городу деревне и открыл там столярную мастерскую.

В мастерской он делал различный декор для садов и участков: колодцы, мельницы, не чурался и изготовления самой простой мебели. Продавал свои творения на блошином рынке. Однако со временем спрос на мебель упал и пришлось в поисках клиентов ездить по деревенским рынкам, ярмаркам выходного дня. Но и там становилось всё труднее и труднее зарабатывать себе на хлеб.

Всё изменилось благодаря... бартеру!

Однажды на ярмарке мимо его мебели проходил старик. Так ему понравилась мебель, но денег не хватало. И тогда он предложил поменяться: табуретки на деньги, а остаток суммы он отдаст деревьями. За комплект мебели старик отдал Зуфару несколько голубых елей очень редкого и дорогого сорта.

Вернувшись из деревни, Зуфар поехал на городской рынок и выставил ели на продажу. Каково же было его удивление, когда за половину дня ели раскупили, причём по очень хорошей цене. На следующий день он поехал обратно в деревню, нашёл того старика и попросил продать ему ещё елей. Но тот смог продать всего лишь три саженца.

Именно с этих саженцев и началось дело всей жизни настоящего мужчины.

Зуфар решил не продавать редки деревья, а вырастить их и получить шишки. Через некоторое время к елям добавились пихты, редкие сосны и ещё несколько сотен деревьев.

Участок пришлось срочно расширять - 20 соток катастрофически не хватало. Был докуплен гектар земли, благо небольшой домик мужчины находится на окраине деревни. Да и местные жители были сами заинтересованы в таком начинании.

Так появился частный питомник редких деревьев, кустарников и растений. Ему уже 25 лет - четверть века трудится на своём участке мужчина, который благодаря необычному обмену приобрёл дело всей своей жизни. Это занятие отнимает всё его время, торговлю и мастерскую пришлось закрыть.

Кто знает о питомнике с удовольствием приезжает сюда за деревьями, которые можно купить в садовых центрах только за очень большие деньги. Зуфар же продаёт их практически в три раза дешевле.

Кто-то скажет:

- Ну и дурак! Мог бы зарабатывать хорошие деньги.

Мог бы! Мог бы ездить на мерседесе, ходить в дорогом костюме. Только эта мишура ему не нужна. Ведь на самом деле вовсе не выгода, и совсем не прибыль движет им.

Нажмите для просмотра прикрепленного файла

Этот человек нашёл своё дело, нашёл цель своей жизни. А для настоящего человека, ЧЕЛОВЕКА с большой буквы, это намного важнее дорогих побрякушек. Только любимое дело даёт человеку простое житейское счастье.

Одна и та же бутылочка воды в супермаркете стоит 20 центов, в спортзале 50 центов, в баре 1 евро, в самолёте 3 евро.
Всё зависит от места, в котором в ней нуждаются.
Поэтому, когда вам кажется, что вы ничего не стоите и никуда не годитесь, значит, вы находитесь не в том месте.

https://www.youtube.com/watch?v=6LESiu3OFLQ

Прямо с помойки...
https://aftershock.news/?q=node/1070718

https://www.youtube.com/watch?v=MMOwAgteYoI