Первым в списке будет интернет-магазин Доставка.ру: http://www.dostavka.ru/

Хочу стартануть вот такой топик. Причиной моего хотения послужил отвратительный случай о том как меня "кинули". Собственно история короткая.

Заказывал много бытовой техники в этом магазине. Все было бы ничего, если не считать невнимательность менеджеров и прочие не сильно заметные косяки. Последний мой заказ был на 170 т.р.. Вы понимаете какая эта сумма и как мне хотелось бы чтобы ко мне относились в связи с этим. Все было бы ничего.... Заказ доставляли ЖелДорЭкспедицией. По товарно-транспортной накладной ЖДЭ должно было быть 12 мест груза. Собственно эти 12 мест я и получил. При распаковке коробок я не приятно удивился. В одной из коробок должно было быть 8 наименований товаров, однако было лишь 6 (!). Сумма недостачи составила около 6000 рублей. Я соответственно выразил свою претензию магазину и подробно описал ситуацию. Вину ЖДЭ я практически полностью отрицаю т.к. товар был полностью упакован, обрешочен и вообще был в неповрежденной черной пленке (наглухо и без повреждений). В общем ЖДЭ 12 получила и 12 мест доставила, все в целости и сохранности - какие собственно к ним претензии. Магазин меня выслушал, посочуствовал и обещал разобраться. Однако уже прошло больше месяца, а я слышу все те же "разберемся", "извините" и т.п. Действий больше никаких. Придется решать этот спор в судебном порядке, собственно к этому сейчас и готовлюсь.Почитав отзывы в Интернете я понял что я не одинок и таких как я много - многих они "кинули". Так что рекомендую не пользоваться этим интернет-магазином.

Заказывала у них два раза, один раз бритву, в другой - чайник (ну не нашлось в Магадане чайника Bosch Styline белого цвета ), претензий никаких. Цена низкая (даже с доставкой EMS и наложенным платежом вышло интереснее чем в Магадане) менеджер перезванивал в день заказа, отправляли на след день, сразу же на электронку приходил трек-номер посылки. Так что, видимо магазином можно пользоваться, но для небольших покупок (оттуда и положительные отзывы на Ya-маркете)

Согласен с Cruella, при маленьких объёмах заказа - всё просто и легко, а как дело доходит до больших объёмов - сразу начинается путаница с точным наличием и т.д.

Жду от них фотопринтер, отправлен 31.01.12. Напишу потом, как и что.

UPD: 20.02.2012 мне позвонили с EMS-почты, велели прийти и забрать посылку.

Заказывал очиститель воздуха, все ок.

"Чудный" магазинчик http://monopoly-game.ru

Настольные игры, игрушки и т.д.

Больше месяца назад заказала настольные игры. Менеджер магазина перезвонил, уточнил, озвучил сумму и стоимость доставки, получил согласие, отправил счет на оплату. Счет я оплатила, прошла неделя - звонок от магазина с требованием доплатить 2,5 тысячи рублей. Дескать, доставка дороже, чем думали, получилась однако. На вполне резонное "Это не мои проблемы, я условия договора выполнила" ничего вразумительного не услышала. Потребовала вернуть деньги, почтовым переводом, еще неделю думали-думали и ответили отказом. Ни игр, ни денег (14 тысяч)... Написала жалобу в Роспотребнадзор.

На ДОСТАВКЕ.РУ заказывал товары несколько раз - 2 раза по принтеру, шредер, электронную книжку, всё пришло вовремя
и без претензий в дальнейшем с моей стороны

После долгой переписки по E-mail и тонны телефонных звонков я написал претензию в сей магазин. В претензии сделал много ссылок на нормативные документы, приложил текст переписки по E-mail и на пальцах раскидал в какую сумму им обойдется суд со мной. Претензию отправил заказным с уведомлением.

Позже пришло уведомление и ответ на претензию . В ответе на претензию Dostavka.ru оказалась гораздо сговорчевее. В общих чертах: они вопреки всей предыдущей переписке извинились за доставленные неудобства и обязались допоставить товар. Я им сообщил на E-Mail наименование транспортной компании, которой я желаю получить товар, но пока они молчат. Их молчание и бездействие меня конечно настораживает, но у меня есть их официальный ответ в котором они признали свою неправоту. И если что мне этот ответ ОЧЕНЬ пригодится в суде . Посмотрим чем это закончится...

hightway, Что то мне кажется, что ни хрена с этого не получится. Они тоже суки хитрые, да и город совсем другой.

Ну не будем пессимистами так сразу.
hightway, молодец, так им всем!

magarena.ru

Вместо лицензионного диска прислали болванку... много софта, которого у других нет.. теперь понятно почему... ни ногой - кидалово.

Кста, чо делать - забить на 1 килорублей?

Gagenn, если из принципа, то можно претензию кинуть для начала, а если настроения нет заморачиваться, то и не заморачивайся. Тут вопрос: пойти на принцип или нет. Я вот с Dostavka.ru пошел

ты бы объяснил гондольерам, что они обязаны ДО ДВЕРИ приносить, а не "велеть прийти".

Аналогично. Дело принципа. Уже были мысли махнуть рукой, доплатить эти гребаные 2,5 тысячи. Но закусило, что они неделю, как бабло получили, молчали. А после того, как потребовала деньги вернуть и предложила варианты - еще неделю молчали.




Да хоть заобъясняйся. У них курьеров нет вообще. Ушли все.

их проблемы. Пусть начальник сам носит, раз личный состав разогнал.

доставка.ру 17 заказов полет нормальный, все вовремя и нормального качества

расскажи немного, чем доставлял, сколько за доставку переплачивал, сроки доставки, какие примерно товары?

Я на днях именно это и собиралась потребовать. Но до начальства так и не дозвонилась. Неделя безуспешных звонков. Так что тоже дело принципа - забить на свою и без того долгожданную коробочку и добиться правды, или забить на правду и пойти забрать посылку.

самое мудрое решение находится посредине. Посылку сходи забери, а то оформят что "никого не было дома" и отправят обратно. Но обязательно накатай письменную претензию в двух экземплярах - одну им заказным письмом с уведомлением, другую - роспотребнадзор. Так и так мол, нарушили правила и сроки доставки (ибо срок у них 3-5 дней, и я так понимаю, он уже вышел). В общем, пусть работают над ошибками.

Посылку забрал, принтер вроде бы рабочий, жужжит, картриджный блок ездит.

Закончилась моя эпопея с Dostavka.ru... Мы урегулировали описанную выше ситуацию в претензионном порядке... В общем после того как они поняли мой серьезный и грамотный подход к отстаиванию своих законных прав - они решились мне вернуть товар или деньги, а дальше мы с ними договорились на другой товар в пределах цены вопроса.

Просто поражает такой неграмотный подход к бизнесу и работа на дурака. В случае с зарубежными продавцами мне бы понадобился один E-mail, чтобы разрешить ситуацию в мою пользу.

Чтобы не захломлять тему - почти полная версия истории тут: http://promusik-m.livejournal.com/3495.html

Работаю с dostavka.ru уже более 2 лет, более 60 заказов, общая сумма более 6 млн. руб. НИ РАЗУ не было проблем с т.н. кидаловом как говорит автор топика. Были задержки с отгрузкой по причине того, что пока шли деньги товар продавался, приходилось просто подождать. Заказывал бытовую технику, инструменты, компьютерное и серверное оборудование, источники бесперебойного питания, расходники к печатающей технике (в огромных количествах), по последнему - ни одного паленого картриджа за все время поставок. Один прецедент был с ноутбуком Samsung - пришел глючный, отпрвил его обратно, заменили на другую (более дорогую кстати) модель, по сообщению из СЦ - партия ноутов была битая (с Samsung - это нормальное явление). За мной в этом магазине закрепелен персональный менеджер, который всегда готов скинуть цену на товар ниже указанной на сайте стоимости. Даже сейчас мне едет груз из этого магазина, вчера получил 10 компов HP - все нормал.
Я так думаю что с ЧС автор сильно погорячился. А вот с Желдором наоборот надо быть поаккуратнее, у меня украли в Желдоре батарейных блоков для ИБП на 45000р., так как груз был застрахован - я получил свой груз позднее, но к следователям достали таскать по факту кражи. Да и вобще эта тема бессмыслена на магаданском форуме т.к. в интренете есть много этих черных списков и отзывы о любом магазине всегда прочитать можно.
Еще один момент по работе с этим магазином - СТРАХОВКА ПО-УМОЛЧАНИЮ НЕ ВХОДИТ В СТОИМОСТЬ ДОСТАВКИ. Страховку требуйте у манагера если нужна. Я например страхую только мелкие и очень дорогие товары (например IPad, диски сдля серверов, дорогие процесоры), а также хрупкие (большие телевизоры). Технику типа ИБП, компьютеров не страхую.

Кстати про кидалово http://imperia-shin.ru - это 100% кидалово, хотел там шины заказать, засомневался, пробили контору по налоговым отчислениям, а их нет. Не ведитесь.




Что касается EMS-почты, претензию может подать ТОЛЬКО ОТПРАВИТЕЛЬ. Доставку до двери они обычно предоставляют юриками, могут и физику привезти, но ждать долго придется, проще подъехать и забрать, к тому же очередей в EMS практически никогда нет. По срокам доставки тоже лажают, но зато самая дешевая доставка курьером по России и в любую точку.

www.003.ru странный бредовый магазин. На вопросы не отвечают принципиально. Купил товар, через пару дней сделали возврат - товара в наличии нет. Хотя на момент покупки был. Через некоторое время попробовал сделать еще покупку - стоимость доставки указана 700 р., при оформлении заказа выставили 1300 р. за доставку. На вопрос "почему" - полный игнор (на вопросы не отвечают). Короче, не рекомендую.

www.003.ru это тоже самое что и Доставка.РУ один и тот же магазин, еще у них есть megashop.ru. ПО поводу доставки - смотрите внимательно, при оформлении заказа указывается, что стоимость доставки может быть изменена менеджером.

Firwalle, да без проблем, они бы хоть на обращения отвечали. Ни одного ответа не было.

Заказали с Доставка.ру духовку и посудомойку. Все пришло Единственное, очень долго добивалась от них номера транспортной накладной и пин-кода, чтобы отслеживать перемещение груза на сайте Желдора. А так претензий пока нет.

кстати, у них ничего не сказано насчёт того что стоимость доставки может изменяться.
http://www.003.ru/info/tochki.php