Российские автолюбители крайне недовольны прейскурантами на услуги и запчасти в техцентрах официальных дилеров. По данным аналитиков, потребителей также не удовлетворяет качество услуг и компетентность менеджеров в автосервисах. Эксперты полагают, повышению качества работ сегодня мешает отсутствие реальной конкуренции.
Автомобилисты в России недовольны стоимостью обслуживания в официальных сервисных центрах, ценами на запчасти и качеством выполненных работ.
Читать далее
Итак, работаю в сервисе у официала на приёмке. Дабы работа не казалась рутиной, решил хохмы ради фиксировать запоминающиеся(комичные, конфликтные и т.д.) моменты общения с клиентами. Заявки в письменном виде, звонки, непосредственно общение..
1. Звонок: Алё, я залетел в яму, пробил колесо, пришлите мне эвакуатор по гарантии.
2. Как 8300?? Я думал ТО бесплатно, машина ведь на гарантии.
3. Клиент: У меня после ТО лампочка перегорела в фаре. Я щас приеду, мне по гарантии поменяют, да?
Мастер: Когда ТО было?
Клиент: Да месяца 2-3 назад.
4. Клиент: У меня после ТО перестал работать омыватель стекла.
Мастер: Когда ТО было? В омывателе что залито?
Клиент: ТО в сентябре было, в бачок воду подливал. (декабрь на момент обращения).
Читать далее
Предупреждён – значит вооружен, или как спасал авто знакомой из лап нечестных сервис-менов.
Способ сия развода в автосервисах давно известен, и не раз об этом писали. Но тем не менее хочу поделиться с Вами историей развода на деньги, участником жертвой которого чуть не стала моя знакомая.
Итак начнём.
Читать далее
В связи с первым снегопадом вспомнилось. Некая контора по автоперевозкам заключила с одним сервисом договор на обслуживание. Соответственно, в нем машинки обслуживались и ремонтировались. И повадился к ним ездить один водила — ламер от авто, кнопки/педальки жать умеет, в остальном не разбирается, а строит из себя профессора во всем.